Política de Privacidad​ 

Bienvenido a www.dalufloral.com (nuestro “sitio web”). DALÚ se compromete a entregar flores excepcionales a usted, nuestros clientes. También respetamos su privacidad. Esta política de privacidad establece cómo usamos y protegemos cualquier información que usted nos proporcione cuando usa este sitio web, realiza un pedido, se comunica con nosotros o utiliza nuestros servicios de cualquier otra manera (colectivamente, nuestros “Servicios”). También le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo ciertas leyes pueden aplicarse a usted. Si tiene alguna consulta sobre esta política o sobre cómo usamos su información personal, por favor contáctenos en soporte@dalufloral.com.

1. Sobre nosotros Este sitio web es operado por DALÚ (referido en esta política de privacidad como “DALÚ”, “nosotros”, “nos” y “nuestro”). Somos el controlador de datos de cualquier información que nos proporcione en el curso de usar nuestros Servicios. DALÚ es una empresa registrada en GUATEMALA y Gales con oficina registrada en 4 AVENIDA 19-90 ZONA 14. Puede contactarnos en esta dirección, o enviando un correo electrónico a soporte@dalufloral.com. 

2. ¿Qué datos personales recolectamos? ‘Datos personales’ significa cualquier dato que pueda asociarse con usted como individuo, ya sea directa o indirectamente. Recolectamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo use los Servicios y cómo interactúe con nosotros. Los datos personales que podemos recolectar incluyen:

  • Su identidad e información de contacto, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación y envío.
  • Datos de uso, que incluyen información sobre cómo usa nuestros Servicios (incluyendo sus instrucciones de entrega, historial de pedidos/compras, criterios de búsqueda, preferencias, actividad en el sitio web, y si ha asistido a alguno de nuestros eventos).
  • Datos técnicos, como el dispositivo que está utilizando para acceder a nuestro sitio web, su identificación de dispositivo única, su dirección de protocolo de internet (IP), tipo y versión de navegador, zona horaria y ubicación, configuración de pantalla, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma y otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a nuestro sitio web.
  • Datos de marketing y comunicaciones, incluyendo cualquier comunicación que podamos recibir de usted, y sus preferencias para recibir notificaciones, marketing y otras comunicaciones de nuestra parte. Puede optar por no recibir ninguna comunicación enviada por DALÚ o socios de DALÚ cuando registre una cuenta con nosotros.

También recolectamos cierta información relacionada con sus pagos y transacciones a través de nuestro sitio web. Esto no incluye los detalles de su tarjeta de pago, que proporciona directamente a nuestros procesadores de pagos. (Para más información, consulte la Sección 6 (‘¿Cómo compartimos su información personal?’) a continuación). No recolectamos ni almacenamos detalles de tarjetas de pago. Desde la introducción de SCA (Autenticación Reforzada de Clientes), se pueden realizar verificaciones de seguridad adicionales para compras en línea. Estas se aplican al azar y es posible que se le pida autenticar su compra ingresando un código de uso único que su emisor de tarjeta enviará a su teléfono.

Nuestros Servicios no están destinados a recolectar o transmitir ‘categorías especiales’ de datos personales, como detalles sobre su raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, membresía en sindicatos o información de salud. No recolectamos datos sobre delitos penales reales o supuestos.

3. ¿Cómo recolectamos datos personales de usted? a) Datos personales que usted nos proporciona: Recolectamos datos personales de usted cuando crea una cuenta con nosotros, realiza un pedido, se registra para una suscripción, interactúa con nosotros de cualquier otra manera (como a través de correo electrónico, correo postal, teléfono o redes sociales), o proporciona un testimonio. Podemos grabar o monitorear llamadas que reciba de nosotros o que realice a nosotros. Hacemos esto por razones de seguridad y capacitación y para mejorar el servicio que le brindamos.

b) Datos personales que recolectamos mientras usa nuestros Servicios: Recolectamos sus datos técnicos y de uso, como se describe anteriormente, mientras usa nuestros Servicios. Parte de estos datos se recolecta utilizando cookies, balizas y tecnologías similares. Una cookie es un pequeño archivo que solicita permiso para ser colocado en el disco duro de su computadora. Una vez que acepta, el archivo se agrega y la cookie ayuda a analizar el tráfico web o le avisa cuando visita un sitio en particular. Las cookies permiten que las aplicaciones web respondan a usted como individuo. La aplicación web puede adaptar sus operaciones a sus necesidades, gustos y disgustos al reunir y recordar información sobre sus preferencias. Para obtener información completa sobre las cookies que usamos, consulte la Sección 13 (‘Cookies’) a continuación.

c) Datos que obtenemos de terceros: También recibimos datos personales de nuestros socios seleccionados, pero solo cuando usted ha dado su consentimiento explícito para esto.

4. Cómo y por qué usamos sus datos personales Usaremos su información solo cuando: a) Necesitemos la información para cumplir nuestro contrato con usted. Si hemos celebrado un contrato para proporcionarle nuestros Servicios (por ejemplo, si ha realizado un pedido, se ha registrado para una suscripción, o se ha registrado para asistir a uno de nuestros eventos), necesitaremos sus datos personales para hacerlo. Los datos personales que usamos dependerán del/los servicio(s) que hayamos acordado. Por ejemplo: Usaremos su identidad y detalles de contacto para que podamos comunicarnos con usted sobre los Servicios que proporcionamos, para facilitar la provisión de cualquier Servicio que haya solicitado (por ejemplo, para crear una cuenta en línea, hacer una entrega o inscribirlo en un evento) y para responder a cualquier solicitud, consulta, problema o preocupación que pueda tener. Usaremos su información técnica para asegurar que nuestros Servicios se muestren y funcionen correctamente en su dispositivo. Nosotros (y nuestros proveedores de servicios) necesitaremos su información de pago para facilitar cualquier pago que autorice. Para más información sobre esto, consulte la Sección 6 (‘Cómo compartimos sus datos’) a continuación.

b) Tengamos un interés legítimo (razón comercial razonable) para hacerlo. Usaremos su información para nuestros fines comerciales legítimos cuando hacerlo no afecte indebidamente sus derechos. Usaremos su identidad, contacto, uso y datos de marketing para mantener nuestros registros actualizados. Usaremos su información de uso y técnica para:

  • proporcionar y realizar mejoras a nuestros Servicios, mantenimiento del sistema, soporte, informes y alojamiento de datos, y solución de problemas;
  • optimizar el rendimiento de nuestro sitio web;
  • asegurar que nuestros Servicios sean seguros;
  • analizar cómo los usuarios interactúan con nuestros Servicios; y
  • desarrollar nuevos productos y servicios. También podemos usar cualquier o toda la información anterior para administrar y gestionar nuestro negocio en general, para detectar y prevenir el uso indebido de nuestros Servicios y para hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones o cualquier otro contrato al que podamos ser parte. Si siente que sus intereses y derechos fundamentales superan nuestros fines comerciales, y que por lo tanto deberíamos dejar de procesar sus datos, por favor háganoslo saber.

c) Nos ha dado su consentimiento. Si se suscribe a nuestras listas de correo, le enviaremos actualizaciones e información de marketing que ha consentido recibir. Puede optar por no recibir ninguna o todas estas comunicaciones de nuestra parte siguiendo el enlace para cancelar la suscripción o las instrucciones proporcionadas en cualquier correo electrónico que enviemos, o enviándonos un correo electrónico a soporte@dalufloral.com. También podemos contactarlo para fines de investigación de mercado si ha consentido que lo hagamos. Si ha aceptado las cookies en nuestro sitio web, usaremos esta información para servicios de remarketing y targeting conductual, y también para personalizar su experiencia de nuestro sitio web y servicios en línea. Para obtener información completa sobre las cookies que usamos, consulte la Sección 13 (‘Cookies’) a continuación.

d) Necesitemos cumplir con una obligación legal o reglamentaria. En ciertas circunstancias, es posible que necesitemos retener o usar sus datos personales para cumplir con las regulaciones y/o la ley.

5. Niños Nuestros Servicios no están destinados a ser utilizados por niños menores de 18 años y no recolectamos conscientemente datos personales de niños.

6. Cómo compartimos su información personal Compartiremos sus datos: a) Con nuestros proveedores de servicios de terceros de confianza: Estos incluyen:

  • Nuestros conductores y mensajeros aprobados, según sea necesario para cumplir con los pedidos que pueda haber realizado.
  • Compartimos cierta información con nuestros proveedores de tecnología de la información, como anfitriones de sitios web y listas de correo.
  • Si desea asistir a uno de nuestros eventos, es posible que necesitemos divulgar su información de identidad a nuestro lugar o co-anfitrión (según corresponda) para fines de admisión.
  • También podemos compartir datos con analistas, consultores y otros asesores profesionales a quienes contratamos para asesorarnos sobre nuestras operaciones comerciales.
  • Si ha aceptado cookies, compartiremos cierta información con Google Analytics. Para obtener más información, consulte la Sección 13 (‘Cookies’) a continuación. 

b) Si elige compartirlo a través de redes sociales: Si elige interactuar con nosotros en un foro público, como las redes sociales, nuestras comunicaciones pueden ser visibles para otros usuarios de la plataforma. Sus datos personales pueden ser divulgados o transferidos a compradores potenciales o reales de, inversores en o prestamistas a nuestro negocio o cualquiera de nuestros activos, o cualquiera de los asesores o representantes de los anteriores. Si es así, nos aseguraremos de que se apliquen términos de confidencialidad apropiados. En raras ocasiones, podemos compartir datos personales cuando creemos que es necesario para cumplir con la ley, regulación o solicitud legal (incluida una orden judicial o investigación gubernamental); para hacer cumplir o aplicar nuestros términos de uso u otros acuerdos; en el contexto de una reorganización o reestructuración de la empresa; o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de DALÚ, nuestro personal, nuestros usuarios u otros.

7. Transferencias internacionales
Nuestro sitio web está alojado en servidores ubicados en GUATEMALA. No transferimos sus datos personales fuera de la GT.

8. Cómo mantenemos su información segura
Estamos comprometidos a garantizar que su información esté segura para prevenir accesos o divulgaciones no autorizadas, y hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos adecuados para proteger y asegurar su información.
Sin embargo, ninguna transmisión de información a través de Internet o almacenamiento electrónico es completamente segura. Aunque tomamos medidas apropiadas para proteger contra divulgaciones no autorizadas de información, no podemos garantizar la seguridad de sus datos.

9. Cuánto tiempo mantenemos los datos personales
Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recolectamos, incluyendo para satisfacer cualquier requisito legal, contable o de reporte.
Para determinar el período de retención adecuado para los datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o divulgación no autorizada de sus datos personales, los fines para los cuales procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines mediante otros medios, y los requisitos legales aplicables.

10. Enlaces a terceros
Nuestro sitio web, u otros servicios en línea, pueden contener enlaces a sitios de terceros cuyas prácticas de información pueden ser diferentes a las nuestras. Por favor, consulte los avisos de privacidad de todos los sitios de terceros, ya que no tenemos control sobre la información que se envía o recopila por parte de terceros.

11. Sus derechos
Usted tiene el derecho de:

  • Requerirnos que corrijamos los datos personales que tenemos sobre usted, cuando esos datos sean incorrectos;
  • Requerir que restrinjamos el procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias;
  • Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted;
  • Requerir que, en ciertas circunstancias, eliminemos la información personal que tenemos sobre usted;
  • Requerir que le proporcionemos la información que tenemos sobre usted en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina; y/o
  • Retirar su consentimiento para el uso de sus datos con fines de marketing en cualquier momento.

12. Cambios en esta política o en sus datos
Podemos modificar o enmendar este aviso de privacidad de vez en cuando. Publicaremos cualquier aviso revisado en este sitio web, y si los cambios son significativos, notificaremos a nuestros miembros por correo electrónico.
Es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean precisos y estén actualizados. Por favor, infórmenos si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros.
Esta declaración de privacidad se actualizó por última vez el 6 de agosto de 2024.

13. Cookies
Cómo usamos las cookies
Usamos cookies de registro de tráfico para identificar qué páginas están siendo utilizadas. Esto nos ayuda a analizar datos sobre el tráfico de las páginas web y a mejorar nuestro sitio web para adaptarlo a las necesidades de nuestros clientes.
En general, las cookies nos ayudan a ofrecerle un mejor sitio web, al permitirnos recordar configuraciones para que no tenga que volver a ingresarlas cada vez que visite una nueva página; monitorear qué páginas encuentra útiles y cuáles no; mostrar información en un sitio web de manera que coincida con sus intereses; y recordar información clave como su código postal para que no tenga que ingresarlo repetidamente.
Una cookie no nos da acceso a su computadora ni a ninguna información sobre usted, salvo los datos que elija compartir con nosotros. Puede elegir aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los sitios web importantes usan cookies y la mayoría de los navegadores web aceptan cookies automáticamente, pero normalmente puede modificar la configuración de su navegador para rechazar cookies si lo prefiere. Sin embargo, esto puede evitar que aproveche al máximo nuestro sitio web y puede significar que no pueda crear una cuenta o realizar un pedido en línea con nosotros.