Última actualización: Juilio de 2026
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Nuestro compromiso es tratar la información de forma responsable, transparente y segura, limitando su uso únicamente a los fines necesarios para brindar nuestros productos y servicios.
Al navegar por este sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de los datos
Dalú Floral es responsable del tratamiento de la información personal recopilada a través de este sitio web.
Si tienes cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención.
2. Información que recopilamos
Dependiendo del uso que hagas de nuestro sitio web, podremos recopilar la siguiente información:
Información personal
Nombre completo.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Nombre y datos del destinatario cuando sea distinto del comprador.
Información relacionada con el pedido
Productos adquiridos.
Mensajes personalizados incluidos en el arreglo floral.
Fecha de entrega seleccionada.
Observaciones e instrucciones relacionadas con el pedido.
Historial de compras.
Información técnica
Cuando visitas nuestro sitio web, podrán recopilarse automáticamente ciertos datos técnicos, tales como:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Idioma del navegador.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Información del dispositivo utilizado.
Cookies y tecnologías similares.
3. Finalidad del tratamiento de la información
La información recopilada podrá utilizarse para:
Procesar y administrar pedidos.
Coordinar y realizar entregas.
Contactar al cliente cuando sea necesario.
Brindar soporte y atención al cliente.
Resolver consultas, reclamaciones o incidencias.
Confirmar pedidos y notificar cambios relacionados con la compra.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de navegación.
Administrar promociones o programas comerciales.
Detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados o actividades sospechosas.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
Dalú Floral no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus clientes.
4. Información del destinatario
Cuando el cliente proporcione datos personales de un destinatario distinto de sí mismo, declara que cuenta con la autorización necesaria para compartir dicha información con Dalú Floral exclusivamente para gestionar la entrega del pedido.
Dalú Floral utilizará dicha información únicamente para prestar el servicio contratado.
5. Comunicaciones
Al realizar una compra, el cliente autoriza a Dalú Floral a comunicarse con él cuando sea necesario para:
Confirmar el pedido.
Coordinar la entrega.
Resolver incidencias.
Solicitar información adicional.
Informar sobre cualquier situación relacionada con la compra.
Si el cliente autoriza expresamente el envío de información promocional, podrá recibir noticias, promociones o novedades de Dalú Floral y podrá cancelar dicha autorización en cualquier momento.
6. Pagos
Los pagos realizados en nuestro sitio web son procesados mediante proveedores de pago seguros.
Dalú Floral no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.
Toda la información financiera es procesada directamente por las plataformas de pago correspondientes bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.
7. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares con el propósito de:
Recordar preferencias del usuario.
Mantener sesiones activas.
Facilitar el funcionamiento de la tienda en línea.
Mejorar la experiencia de navegación.
Analizar el rendimiento del sitio web.
Detectar incidentes de seguridad.
Optimizar nuestros servicios.
El usuario podrá modificar la configuración de cookies desde su navegador. No obstante, algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.
8. Herramientas de análisis y publicidad
Nuestro sitio web podrá utilizar herramientas de terceros para comprender el comportamiento de los usuarios, medir el rendimiento del sitio web y mejorar nuestros servicios.
Estas herramientas pueden incluir, entre otras:
Google Analytics.
Google Ads.
Meta Pixel (Facebook e Instagram).
TikTok Pixel.
Herramientas similares de análisis, publicidad o medición.
Estas plataformas pueden recopilar determinada información mediante cookies y tecnologías similares conforme a sus propias políticas de privacidad.
9. Compartición de información
Dalú Floral únicamente compartirá información personal cuando resulte necesario para prestar el servicio contratado, incluyendo:
Personal encargado de la entrega.
Empresas de mensajería.
Procesadores y plataformas de pago.
Proveedores tecnológicos.
Servicios de alojamiento web.
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Fuera de estos casos, la información personal no será compartida sin autorización del usuario.
10. Confidencialidad de los pedidos
En Dalú Floral entendemos que muchos de nuestros pedidos tienen un carácter personal, privado o de sorpresa.
Por ello, mantenemos una estricta política de confidencialidad respecto de toda la información relacionada con nuestros clientes y sus compras.
Salvo autorización expresa del comprador o requerimiento legal de autoridad competente, Dalú Floral no revelará a terceros ni al destinatario del pedido información relacionada con:
Identidad del comprador.
Precio del pedido.
Método de pago.
Información de facturación.
Descuentos aplicados.
Estado del pago.
Historial de compras.
Dirección del comprador.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Contenido del mensaje personalizado.
Conversaciones mantenidas con nuestro equipo.
Cualquier otra información relacionada con la compra.
La persona que realiza la compra será considerada el titular de la relación comercial con Dalú Floral.
Por razones de seguridad, únicamente el comprador o una persona previamente autorizada por éste podrá solicitar modificaciones, cancelaciones, reembolsos o información detallada sobre un pedido.
Dalú Floral podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de proporcionar información o realizar modificaciones relacionadas con un pedido.
11. Conservación de la información
Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:
Gestionar pedidos.
Cumplir obligaciones legales.
Cumplir obligaciones fiscales y contables.
Atender reclamaciones.
Mantener registros administrativos.
Proteger los intereses legítimos de Dalú Floral.
Posteriormente, la información podrá ser eliminada o anonimizada cuando legalmente corresponda.
12. Seguridad de la información
Dalú Floral implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. En consecuencia, aunque aplicamos las mejores prácticas disponibles, no podemos garantizar que la información esté completamente libre de riesgos.
13. Derechos del usuario
Cuando legalmente corresponda, el usuario podrá solicitar:
Acceder a sus datos personales.
Corregir información incorrecta.
Actualizar sus datos.
Solicitar la eliminación de su información.
Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales.
Las solicitudes podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención.
14. Menores de edad
Nuestro sitio web y nuestros servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para realizar compras.
No recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad. Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado información personal, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su eliminación cuando corresponda.
15. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, redes sociales o plataformas de terceros.
Dalú Floral no controla ni es responsable de las políticas de privacidad, prácticas o contenido de dichos sitios externos.
Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.
16. Cambios a esta Política de Privacidad
Dalú Floral podrá modificar o actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web y entrará en vigor desde la fecha de su publicación.
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Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
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