Términos y condiciones​

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN ABRIL,2024

Todos los pedidos y solicitudes de compra están sujetos a aceptación por parte de DALÚ FLORAL. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier orden a nuestra absoluta discreción. En caso de rechazo, se realizará una cancelación o emitirá un reembolso completo a través del método de pago utilizado.

PRODUCTOS Y PRECIOS

Los productos, sus descripciones y precios pueden cambiar en cualquier momento. DALÚ FLORAL tiene el derecho de modificar, suspender o interrumpir la venta de cualquier producto sin previo aviso. No nos hacemos responsables por estas modificaciones.

Si un producto se encuentra con un precio incorrecto o información errónea debido a un error tipográfico o información recibida de nuestros proveedores, tenemos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido. En caso de cancelación, se podrá emitir un reembolso inmediato en el método de pago utilizado o emitir un crédito a favor por el mismo valor monetario de la compra en DALÚ FLORAL.

Los créditos en DALÚ FLORAL no son transferibles ni tienen valor en efectivo. Estos créditos caducan en un plazo de 3 meses.

Todos los precios incluyen el IVA, a menos que se indique lo contrario.

Los precios de los productos no incluyen la tarifa de envío a domicilio.

MÉTODOS DE PAGO

Se requiere el pago completo de cualquier arreglo y/o accesorio antes de iniciar su elaboración.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito American Express, Visa y MasterCard, así como pagos mediante transferencia o depósito en nuestras cuentas en BANCO BANRURAL. No aceptamos cheques.

Si el pago se realiza por transferencia o depósito, los fondos deben estar disponibles en nuestra cuenta bancaria para considerarlo como pagado.

COMPARTIR INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir la información personal de nuestros usuarios y clientes con terceros para los siguientes fines:

• Procesar pagos y transacciones financieras.
• Realizar envíos y entregas de productos.
• Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

No vendemos ni alquilamos información personal a terceros para fines de marketing.

ENTREGAS

Durante el proceso de pago, podrás elegir la fecha de entrega de tu pedido o la fecha de recolección en tienda.

La entrega a domicilio tiene un costo adicional según la zona. Indicarás la dirección de entrega mediante tu código postal al hacer tu pedido. La ruta entrega de 10 am a 4 pm. NO SE GARANTIZA HORAS DE ENTREGA, ya que la misma dependerá del tráfico y ruta.

En nuestro sitio web, mostramos claramente las áreas de cobertura y los precios de entrega. Nos reservamos el derecho de restringir la entrega en algunas áreas. En caso de requerirse un costo de estacionamiento, se añadirá al total.

Si recibes productos incompletos o incorrectos, avísanos dentro de las primeras 24 horas hábiles desde la fecha esperada de entrega. No se te cobrará por los productos incorrectos o no entregados. Nuestra responsabilidad se limitará al precio de los productos faltantes o incorrectos y al costo de entrega.

Nos esforzamos por entregar en la fecha programada, por lo que es tu responsabilidad asegurarte de que haya alguien disponible en la dirección de entrega durante el horario acordado. Se requiere una firma al momento de la entrega.

Si no hay nadie en la dirección al momento de la entrega, el pedido será devuelto a nuestra tienda. Nos pondremos en contacto contigo para reprogramar la entrega una vez hayas cubierto nuevamente el costo de envío. Intentaremos entregarlo nuevamente al siguiente día hábil o puedes recogerlo en la tienda sin cargo adicional.

Es importante tener en cuenta que la frescura y condición de las flores se verá perjudicada si no se entregan en la fecha acordada. En este caso, nuestra garantía no será aplicable.

Considera que condiciones climáticas adversas u otros eventos fuera de nuestro control pueden ocasionar retrasos o cancelaciones ocasionales en las entregas. En tal caso, nos comunicaremos contigo lo antes posible para reprogramar la fecha de entrega. Sin embargo, nuestra responsabilidad estará limitada al precio de los productos no entregados y al costo de la entrega.

Si no estás tú o el destinatario presente para recibir la entrega, tenemos derecho a cobrar el importe total equivalente al precio de los productos perecederos de tu pedido y el costo de la entrega, independientemente si se realiza la entrega o no.

NO ENTREGA

Aunque tomamos todas las medidas apropiadas para asegurarnos de que se entreguen nuestras flores, a veces ocurren errores. Si no podemos entregar tu pedido (es decir, si tus flores no llegan en la fecha de entrega prevista), te enviaremos un reemplazo gratuito en nuestra próxima fecha de entrega disponible, o te reembolsaremos el precio total de tu pedido en un plazo de 3 días. Ten en cuenta que la devolución tomará un plazo adicional, sujeta al plazo disponible por el banco y el servicio de tarjeta de crédito.

NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro objetivo es complacer a nuestros clientes entregando flores frescas, en excelente estado y a tiempo.

FRESCURA Y DAÑOS

 Nuestras flores se envían en etapa de botón para prolongar su duración una vez entregadas. Las transportamos con cuidado para asegurarnos de que lleguen frescas y hermosas. Sin embargo, en ocasiones pueden sufrir daños durante el transporte, lo cual está fuera de nuestro control.

Ofrecemos una garantía de 24 horas en nuestros arreglos florales para garantizar su calidad y frescura. Si algo no parece estar bien con las flores, por favor comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Podremos ofrecerte un reemplazo gratuito en nuestra próxima fecha de entrega disponible o un reembolso si las flores no cumplen con nuestros estándares.*

Ten en cuenta que debes enviarnos una foto de las flores dañadas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para ser elegible para un reembolso o reemplazo. Si se te ofrece un reembolso, recibirás el monto completo dentro de 7 días hábiles, aunque los bancos pueden demorar tiempo adicional en procesar la devolución.

Las devoluciones no son aceptadas para productos perecederos como las flores. Sin embargo, si deseas devolver algún accesorio, puedes hacerlo dentro de los 2 días posteriores a la fecha de tu pedido y te reembolsaremos el precio del producto junto con el costo de entrega estándar, siempre y cuando el artículo esté en perfectas condiciones. Los costos asociados con la devolución de los productos correrán por tu cuenta.

*Aplican restricciones. No aplica en caso de mal manejo de las flores, exposición a condiciones adversas, falta de hidratación, etc.

Las fotos en los catálogos y redes son ilustrativas y ofrecemos un concepto similar según la disponibilidad de flores. Nos reservamos el derecho de sustituir flores y follajes según su disponibilidad. El número de tallos en nuestros ramos indica la cantidad de flores y follajes incluidos.

FUERZA MAYOR

 DALÚ FLORAL no se hace responsable de retrasos o falta de entrega si estos son causados por: (i) Actos divinos, (ii) conflictos armados, disturbios civiles, actos de terrorismo, (iii) acciones gubernamentales o de autoridades (incluyendo la negación o revocación de licencias o consentimientos), (iv) incendios, explosiones, inundaciones, niebla o mal tiempo, (v) fallas de suministro eléctrico, telecomunicaciones, maquinaria, equipo o vehículos, (vi) incumplimientos de proveedores, subcontratistas o socios de entrega, (vii) robos, daños maliciosos, huelgas, cierres patronales o acciones industriales de cualquier tipo, y (viii) cualquier otra causa o circunstancia fuera del control razonable de DALÚ FLORAL.

NUESTRA RESPONSABILIDAD

Salvo lo establecido anteriormente, si bien haremos todo lo posible para garantizar que el servicio de DALÚ FLORAL sea continuo y libre de errores, no podemos garantizar y, por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por interrupciones en el servicio de DALÚ FLORAL. Nos liberaremos de nuestras obligaciones bajo estos Términos y Condiciones en caso de cualquier causa más allá de nuestro control razonable que haga imposible o impracticable la prestación del servicio de DALÚ FLORAL.

DALÚ FLORAL no será responsable de: (i) pérdidas que no sean causadas por nuestro incumplimiento, o (ii) pérdidas comerciales (incluyendo pérdida de ganancias, ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, reputación o gastos incurridos), o (iii) pérdidas indirectas o consecuentes que no fueran previsibles tanto para usted como para nosotros al comenzar a utilizar DALÚ FLORAL.

No seremos responsables por ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones bajo estas condiciones si el retraso o incumplimiento surge por cualquier causa que esté más allá de nuestro control razonable.

Nada en estas condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad por representaciones fraudulentas realizadas por nosotros, o por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o conducta intencional. Además, nada en estos Términos y Condiciones afecta tus derechos legales.