Última actualización: Julio de 2026
En Dalú Floral, creemos que cada arreglo floral representa un momento especial. Por ello, cada una de nuestras creaciones es elaborada artesanalmente y bajo pedido, utilizando flores frescas y materiales cuidadosamente seleccionados.
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y al carácter personalizado de nuestros diseños, aplican las siguientes políticas de reembolsos, devoluciones, cancelaciones y condiciones generales del servicio.
1. Elaboración de nuestros productos
Cada pedido es preparado especialmente para el cliente una vez confirmado el pago.
Nuestros arreglos no son productos fabricados en serie; cada diseño es elaborado de manera artesanal por nuestro equipo floral.
Por esta razón, una vez iniciado el proceso de elaboración del pedido, no será posible cancelarlo ni solicitar un reembolso, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política.
2. Naturaleza de las flores
Las flores son productos naturales y perecederos.
Por ello, es completamente normal que puedan existir ligeras variaciones en:
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Tamaño de las flores.
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Tonalidades.
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Apertura de los botones.
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Follajes.
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Texturas.
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Distribución natural del arreglo.
Estas variaciones son propias de los productos naturales y no constituyen un defecto de fabricación ni motivo de devolución o reembolso.
3. Fotografías de referencia
Las fotografías publicadas en nuestro sitio web, redes sociales y demás canales oficiales representan fielmente el estilo de nuestros diseños.
Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal de cada creación y a la disponibilidad de flores frescas, cada arreglo es único y puede presentar ligeras variaciones sin afectar:
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La calidad.
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El diseño.
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La armonía floral.
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La presentación.
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El valor comercial del producto.
4. Sustitución de flores y materiales
En determinadas temporadas del año o por disponibilidad del mercado, algunas flores, follajes, bases, canastas, envoltorios u otros materiales pueden encontrarse temporalmente fuera de existencia.
Cuando esto ocurra, Dalú Floral podrá sustituir dichos elementos por otros de igual o mayor calidad, procurando conservar:
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El estilo del diseño.
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La combinación de colores.
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Las dimensiones aproximadas.
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La estética del arreglo.
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El valor comercial del producto.
Estas sustituciones forman parte del servicio y no constituyen motivo para solicitar devolución o reembolso.
5. Casos en los que sí podremos ofrecer una solución
Nuestro compromiso es entregar cada pedido con la calidad que caracteriza a Dalú Floral.
Si ocurriera cualquiera de las siguientes situaciones:
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El arreglo presenta daños ocasionados durante el transporte.
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Se entrega un producto distinto al solicitado.
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Existe un error atribuible a Dalú Floral.
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El producto no cumple con nuestros estándares de calidad al momento de la entrega.
El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, enviando:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto recibido.
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Descripción del inconveniente.
Cada caso será revisado individualmente.
De ser procedente, Dalú Floral podrá ofrecer cualquiera de las siguientes soluciones:
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Reposición del arreglo floral.
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Corrección del pedido.
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Crédito para una compra futura.
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Reembolso parcial o total, según corresponda.
La solución aplicable será determinada exclusivamente por Dalú Floral, conforme a las circunstancias de cada caso.
6. Casos en los que no aplica devolución o reembolso
No será posible realizar devoluciones, cambios o reembolsos cuando:
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El destinatario no se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección y horario proporcionados.
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La dirección de entrega proporcionada sea incorrecta, incompleta o contenga errores.
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El cliente solicite modificaciones después de iniciado el proceso de elaboración.
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El deterioro del producto ocurra después de haber sido entregado.
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Existan variaciones naturales propias de las flores.
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El cliente cambie de opinión una vez confirmado el pedido.
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El producto haya sido manipulado, transportado o almacenado incorrectamente después de la entrega.
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La inconformidad del cliente se origine porque la entrega no se realizó en un horario específico, siempre que ésta se haya efectuado en la fecha seleccionada y dentro del horario general de entrega establecido por Dalú Floral.
7. Entregas
Dalú Floral realiza cada entrega procurando mantener la máxima calidad de sus productos y cumplir con la fecha de entrega seleccionada por el cliente.
Las entregas se realizan dentro del horario de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. La selección de una fecha de entrega constituye una solicitud de entrega para ese día y no implica la contratación, reserva o garantía de una hora específica de entrega.
No es posible garantizar horarios específicos de entrega, entregas exclusivamente por la mañana o por la tarde, ni establecer prioridades entre pedidos. Todos los pedidos son programados de acuerdo con nuestras rutas logísticas y operativas.
Cualquier solicitud relacionada con horarios específicos de entrega, ya sea incluida en las notas del pedido, comentarios, observaciones, instrucciones especiales, mensajes, llamadas telefónicas, correos electrónicos o cualquier otro medio de comunicación, será considerada únicamente como una referencia y no modificará las condiciones del servicio ni la programación de las rutas de entrega, por lo que Dalú Floral no garantiza su cumplimiento.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el destinatario o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido durante el horario general de entrega.
Si el lugar de entrega cuenta con recepción, conserjería, garita de seguridad, administración, hotel, hospital, oficina, edificio, condominio o cualquier otra persona autorizada para recibir correspondencia o paquetes, Dalú Floral podrá entregar el pedido a dicha persona, considerándose la entrega realizada de forma correcta y satisfactoria.
Si la entrega no pudiera realizarse debido a la ausencia del destinatario, información incorrecta o incompleta, negativa a recibir el pedido, imposibilidad de acceso al lugar o cualquier otra circunstancia ajena a Dalú Floral, la empresa podrá coordinar un nuevo intento de entrega. Los costos adicionales derivados de una segunda entrega serán responsabilidad del cliente.
Dalú Floral no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras, tráfico extraordinario, accidentes, manifestaciones, bloqueos, cierres de carreteras, condiciones climáticas, desastres naturales, restricciones de acceso, actos de autoridad o cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor.
Una vez que el pedido sea entregado al destinatario o a cualquier persona autorizada en el lugar de entrega, incluyendo familiares, recepciones, personal de seguridad o encargados, el servicio se considerará correctamente prestado.
A partir de ese momento, la conservación, manipulación y cuidado del arreglo floral serán responsabilidad exclusiva del receptor.
8. Cancelaciones
Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse antes de que el pedido entre en proceso de elaboración.
Una vez iniciada la preparación del arreglo floral, no será posible cancelar el pedido.
Durante temporadas especiales de alta demanda, incluyendo, entre otras:
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Día del Cariño.
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Día de la Madre.
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Navidad.
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Graduaciones.
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Fechas promocionales.
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Cualquier otra temporada de alta demanda.
Las cancelaciones podrán estar sujetas a restricciones adicionales debido a la planificación anticipada de producción, compra de flores frescas y logística.
9. Reembolsos aprobados
Cuando Dalú Floral determine que corresponde un reembolso, éste será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
El tiempo en que el reembolso se refleje dependerá exclusivamente de la entidad bancaria, procesador de pagos o institución financiera correspondiente.
10. Contacto
Si tienes alguna consulta relacionada con esta política o necesitas reportar un inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Aceptación de la política
Al realizar una compra en Dalú Floral, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reembolsos y Devoluciones, así como los presentes Términos y Condiciones.
La confirmación y pago de un pedido constituyen la aceptación expresa de estas políticas y de todas las condiciones aquí establecidas.