Última actualización: Julio de 2026
En Dalú Floral nos comprometemos a realizar cada entrega con el mayor cuidado posible, preservando la frescura, presentación y calidad de nuestros arreglos florales. Debido a la naturaleza artesanal y perecedera de nuestros productos, las siguientes condiciones regulan nuestro servicio de entregas.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Envíos y Entregas.
1. Cobertura del servicio
Dalú Floral realiza entregas en las zonas de cobertura publicadas en nuestro sitio web.
La disponibilidad del servicio, los costos de envío y los tiempos estimados podrán variar dependiendo de la ubicación del destinatario.
Nos reservamos el derecho de modificar las zonas de cobertura cuando resulte necesario por motivos logísticos, operativos o de seguridad.
2. Fecha de entrega
El cliente podrá seleccionar una fecha disponible para la entrega durante el proceso de compra.
Dalú Floral realizará todos los esfuerzos razonables para efectuar la entrega en la fecha seleccionada.
No obstante, circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control podrán ocasionar modificaciones o retrasos.
3. Horario de entrega
Las entregas se realizan dentro del horario de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
La selección de una fecha de entrega no constituye la contratación ni la garantía de una hora específica de entrega.
No realizamos entregas:
En horarios específicos.
Antes o después de una hora determinada.
Exclusivamente por la mañana.
Exclusivamente por la tarde.
Bajo un orden de prioridad entre pedidos.
Todas las entregas son programadas conforme a nuestras rutas logísticas para garantizar un servicio eficiente.
Las solicitudes de horarios específicos incluidas en:
Notas del pedido.
Comentarios.
Observaciones.
Instrucciones especiales.
Mensajes.
Llamadas telefónicas.
Correos electrónicos.
WhatsApp.
Redes sociales.
Cualquier otro medio de comunicación.
serán consideradas únicamente como referencias y no modificarán la programación de nuestras rutas de entrega, por lo que Dalú Floral no garantiza su cumplimiento.
4. Disponibilidad del destinatario
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el destinatario o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido durante el horario general de entrega.
Si el destinatario no pudiera recibir el pedido, éste podrá ser entregado a:
Familiares.
Recepción.
Conserjería.
Garita de seguridad.
Administración.
Personal autorizado.
Compañeros de trabajo.
Cualquier persona autorizada presente en el lugar.
Una vez realizada la entrega a cualquiera de estas personas, el pedido se considerará entregado correctamente.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
Dirección exacta.
Referencias.
Número de teléfono.
Nombre del destinatario.
Datos adicionales que faciliten la entrega.
Dalú Floral no será responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada.
6. Segundo intento de entrega
Si la entrega no pudiera realizarse debido a:
Ausencia del destinatario.
Dirección incorrecta.
Imposibilidad de acceso.
Negativa a recibir el pedido.
Falta de respuesta del cliente o destinatario.
Dalú Floral podrá coordinar un nuevo intento de entrega.
Los costos adicionales generados por una segunda entrega serán responsabilidad del cliente.
7. Casos de fuerza mayor
Dalú Floral no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
Tráfico extraordinario.
Accidentes.
Manifestaciones.
Bloqueos.
Cierres de carreteras.
Condiciones climáticas adversas.
Desastres naturales.
Restricciones gubernamentales.
Situaciones de inseguridad.
Fallas en servicios públicos.
Cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor.
En estos casos realizaremos nuestros mejores esfuerzos para completar la entrega tan pronto como las condiciones lo permitan.
8. Temporadas de alta demanda
Durante temporadas especiales, incluyendo entre otras:
San Valentín.
Día del Cariño.
Día de la Madre.
Navidad.
Graduaciones.
Fechas promocionales.
Cualquier otra temporada de alta demanda.
Los tiempos de entrega podrán extenderse dentro del horario general de servicio debido al alto volumen de pedidos.
Durante estas fechas no será posible garantizar horarios específicos ni establecer prioridades entre pedidos.
9. Calidad del producto
Todos nuestros arreglos son revisados antes de salir de nuestras instalaciones.
Una vez entregado el pedido al destinatario o a una persona autorizada, la conservación, manipulación y cuidado del arreglo floral será responsabilidad del receptor.
10. Confidencialidad durante la entrega
Con el fin de proteger la privacidad de nuestros clientes, el personal de Dalú Floral no está autorizado para revelar al destinatario o a terceros información relacionada con:
Precio del pedido.
Método de pago.
Datos del comprador.
Dirección del comprador.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Historial de compras.
Descuentos aplicados.
Conversaciones con el cliente.
Información de facturación.
Cualquier otro dato confidencial relacionado con el pedido.
Asimismo, el personal de Dalú Floral no podrá realizar modificaciones al pedido, aceptar cancelaciones o proporcionar información confidencial durante la entrega.
11. Recepción del pedido
La entrega se considerará correctamente realizada cuando el pedido sea recibido por:
El destinatario.
Un familiar.
Recepción.
Conserjería.
Garita de seguridad.
Administración.
Personal autorizado.
Cualquier persona presente en el lugar que manifieste estar autorizada para recibir el pedido.
A partir de ese momento, la responsabilidad sobre la conservación del producto corresponderá al receptor.
12. Contacto
Si tienes alguna consulta relacionada con el estado de tu pedido o con nuestra Política de Envíos y Entregas, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Con gusto estaremos disponibles para ayudarte.
Aceptación de la Política
Al realizar una compra en Dalú Floral, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Envíos y Entregas, así como los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos y Devoluciones.
La confirmación y el pago del pedido constituyen la aceptación expresa de todas las condiciones aquí establecidas.