Última actualización: Julio de 2026
En Dalú Floral creemos que cada arreglo floral representa un momento especial. Por ello, cada una de nuestras creaciones es elaborada artesanalmente y bajo pedido, utilizando flores frescas y materiales cuidadosamente seleccionados.
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y al carácter personalizado de nuestros diseños, la presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones, devoluciones y reembolsos.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí descritas.
1. Elaboración de nuestros productos
Cada pedido es elaborado especialmente para el cliente una vez confirmado el pago.
Nuestros arreglos florales son creaciones artesanales y no productos fabricados en serie.
Por esta razón, una vez iniciado el proceso de elaboración, el pedido no podrá cancelarse ni será elegible para devolución o reembolso, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política.
2. Naturaleza de las flores
Las flores son productos naturales y perecederos.
Es completamente normal que existan ligeras variaciones en:
Tamaño.
Tonalidades.
Apertura de los botones.
Follajes.
Texturas.
Distribución natural del arreglo.
Estas variaciones son propias de los productos naturales y no constituyen defectos de fabricación ni motivo para solicitar devoluciones, cambios o reembolsos.
3. Fotografías de referencia
Las fotografías publicadas en nuestro sitio web y canales oficiales representan fielmente el estilo de nuestros diseños.
No obstante, debido a la naturaleza artesanal de cada creación y a la disponibilidad de flores frescas, cada arreglo es único y podrá presentar ligeras variaciones sin afectar:
La calidad.
El diseño.
La armonía floral.
La presentación.
El valor comercial del producto.
4. Sustitución de flores y materiales
Cuando alguna flor, follaje, base, canasta, envoltorio u otro material no se encuentre disponible por causas ajenas a Dalú Floral, podremos sustituirlo por otro de igual o mayor calidad, procurando conservar:
El estilo del diseño.
La paleta de colores.
Las dimensiones aproximadas.
La estética general.
El valor comercial del producto.
Estas sustituciones forman parte del servicio y no constituyen motivo de devolución o reembolso.
5. Casos en los que sí podremos ofrecer una solución
Nuestro compromiso es entregar productos con la calidad que caracteriza a Dalú Floral.
Podremos ofrecer una solución cuando:
El producto presente daños ocasionados durante el transporte.
Se entregue un producto distinto al solicitado.
Exista un error atribuible a Dalú Floral.
El producto no cumpla con nuestros estándares de calidad al momento de la entrega.
El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, proporcionando:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto recibido.
Descripción del inconveniente.
Cada caso será evaluado individualmente.
Cuando corresponda, Dalú Floral podrá ofrecer, a su exclusivo criterio:
Reposición del producto.
Corrección del pedido.
Crédito para una compra futura.
Reembolso parcial.
Reembolso total.
La solución aplicable será determinada por Dalú Floral de acuerdo con las circunstancias particulares de cada caso.
6. Casos en los que no aplica devolución o reembolso
No procederán devoluciones, cambios ni reembolsos cuando:
El destinatario no se encuentre disponible para recibir el pedido.
La dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o contenga errores.
El cliente solicite modificaciones después de iniciado el proceso de elaboración.
El deterioro del producto ocurra después de la entrega.
Existan variaciones naturales propias de las flores.
El cliente cambie de opinión después de confirmar el pedido.
El producto haya sido manipulado, transportado o almacenado incorrectamente después de la entrega.
La inconformidad se origine porque la entrega no se realizó en un horario específico, siempre que ésta se haya efectuado en la fecha seleccionada y dentro del horario general de servicio.
El pedido haya sido recibido por el destinatario o por una persona autorizada en el lugar de entrega.
Existan retrasos ocasionados por circunstancias fuera del control de Dalú Floral, incluyendo tráfico extraordinario, accidentes, manifestaciones, bloqueos, cierres de carreteras, fenómenos naturales, condiciones climáticas adversas o cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor.
7. Entregas
Dalú Floral realiza cada entrega procurando mantener la máxima calidad de sus productos y cumplir con la fecha de entrega seleccionada.
Las entregas se realizan dentro del horario de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
La selección de una fecha de entrega no constituye la contratación ni la garantía de una hora específica.
No garantizamos entregas en horarios determinados, por la mañana, por la tarde, antes de una hora específica ni establecemos prioridades entre pedidos.
Las solicitudes de horario incluidas en notas del pedido, comentarios, observaciones, llamadas, mensajes, correos electrónicos o cualquier otro medio de comunicación serán consideradas únicamente como una referencia y no modificarán la programación de nuestras rutas de entrega.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el destinatario o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido durante el horario general de entrega.
Si el lugar de entrega cuenta con recepción, conserjería, garita de seguridad, administración, oficina, hospital, hotel, edificio o condominio, Dalú Floral podrá entregar el pedido a cualquiera de las personas autorizadas para recibir correspondencia o paquetería.
Si no fuera posible completar la entrega por ausencia del destinatario, información incorrecta, negativa a recibir el pedido o imposibilidad de acceso, Dalú Floral podrá coordinar un nuevo intento de entrega. Los costos adicionales derivados de una segunda entrega serán responsabilidad del cliente.
Una vez entregado el pedido al destinatario o a una persona autorizada, el servicio se considerará correctamente prestado y la conservación del producto será responsabilidad del receptor.
8. Cancelaciones
Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse antes de que el pedido entre en proceso de elaboración.
Una vez iniciada la preparación del arreglo floral, no será posible cancelar el pedido.
Durante temporadas especiales de alta demanda, incluyendo, entre otras:
San Valentín.
Día del Cariño.
Día de la Madre.
Navidad.
Graduaciones.
Fechas promocionales.
Cualquier otra temporada de alta demanda.
Las cancelaciones podrán estar sujetas a restricciones adicionales debido a la compra anticipada de flores, planificación de producción y organización logística.
9. Reembolsos aprobados
Cuando Dalú Floral determine que corresponde un reembolso, éste será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
Los tiempos en que el reembolso se refleje dependerán exclusivamente de la entidad bancaria, procesador de pagos o institución financiera correspondiente.
Dalú Floral no será responsable por los tiempos de procesamiento aplicados por dichas entidades.
10. Contacto
Si tienes alguna consulta relacionada con esta Política de Reembolsos y Devoluciones o necesitas reportar un inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Aceptación de la Política
Al realizar una compra en Dalú Floral, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reembolsos y Devoluciones, así como los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
La confirmación y el pago de un pedido constituyen la aceptación expresa de todas las condiciones aquí establecidas.
