Términos y condiciones​

Nuestro Contrato

Pedidos y Aceptación

Todos los pedidos y solicitudes de suscripción recibidos se consideran una oferta de compra y están sujetos a la aceptación por parte de DALÚ y cualquiera de su personal, se reservan el derecho, a nuestra absoluta discreción, de rechazar cualquier pedido sin dar razones. En caso de rechazo, reembolsaremos o cancelaremos cualquier pago recibido en su totalidad, a través del método de pago utilizado para realizar el pedido. La aceptación de su oferta y la finalización del contrato entre nosotros solo se produce cuando comenzamos a procesar su pedido.

Fechas de Entrega

Como parte del proceso de pago en este sitio web, podrá seleccionar la fecha de entrega de su primer pedido, ya sea que esa entrega sea parte de una suscripción o un pedido único. También podrá seleccionar la frecuencia de recurrencia (en el caso de una suscripción). Haremos todo lo posible por satisfacer su selección, pero esto no se puede garantizar.

Cambios en su Pedido

Si desea modificar su pedido o suscripción, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente en soporte@dalufloral.com. Siempre haremos todo lo posible para realizar cambios de última hora, pero solo podemos garantizar cambios (incluida la dirección de entrega y el mensaje de la tarjeta de regalo) a más tardar 36 horas hábiles antes de que su pedido salga.

Derechos de Cancelación

Puede cancelar pedidos individuales no más tarde de 36 horas hábiles antes de la fecha de entrega solicitada. En esas circunstancias, se dará un reembolso completo. Si se da un aviso con un menor período de antelación, solo daremos un reembolso si no hemos comenzado la preparación de su pedido en el momento en que se da el aviso. No podemos aceptar cancelaciones para pedidos de Entrega al Día Siguiente o Mismo Día.

Suspensión o Cancelación de su Suscripción

Si desea cambiar su suscripción, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en soporte@dalufloral.com. Puede suspender o cancelar una suscripción en cualquier momento dando no menos de 36 horas de aviso antes de cualquier fecha de entrega nominada dentro de su plan de suscripción. Siempre que nos haya dado el aviso especificado, la suspensión o cancelación se hará efectiva sin cargo. En tales circunstancias, si su tarjeta ya ha sido facturada, emitiremos un reembolso completo. Si se recibe el aviso después de ese tiempo y no hemos podido realizar los cambios solicitados, tenga en cuenta que aún recibirá y se le cobrará su próxima entrega (ya que ya habremos comenzado a preparar sus flores), pero su instrucción de suspensión solo tendrá efecto por el número de veces que seleccione, a menos que se reciba una solicitud de cancelación.

Precios de Suscripción

El precio de cada pedido dentro de una suscripción es el precio en el momento en que se configura una suscripción. Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de aumentar nuestros precios en cualquier momento por razones que incluyen, entre otras, aumentos de precios de nuestros proveedores y socios. Si aumentamos nuestros precios, daremos a nuestros suscriptores no menos de 7 días de aviso antes de su próxima entrega y proporcionaremos la opción de cancelar su suscripción sin cargo. Si no recibimos contacto de su parte 36 horas hábiles antes de su fecha de entrega solicitada, asumiremos que acepta los cambios y su pedido procederá según lo enmendado.

Métodos de Pago

Aceptamos American Express, Visa, tarjetas de crédito y débito MasterCard. Para ofrecer la mejor seguridad, todos nuestros pagos se procesan de manera segura mediante Recurrente Payments.

Para todas las suscripciones, su tarjeta de crédito o débito se facturará al momento de la compra solo por su primera entrega, a menos que elija pagar el total de la suscripción por adelantado. Para entregas posteriores, se le facturará de manera recurrente cada semana durante la cual esté programada una entrega. El monto que se facturará en cualquier semana será el valor de su pedido(s) para la semana dada, sujeto a cualquier cambio notificado previamente.

Si crea una cuenta, su tarjeta no se almacenará.

Nunca almacenamos ni tenemos acceso a los detalles de su tarjeta de crédito o débito.

Cargos de Entrega e IVA

Todos los precios de entrega incluyen IVA a la tasa vigente, a menos que se indique lo contrario.

La entrega se realizará a la dirección especificada por usted al realizar su pedido en el sitio web. Nos reservamos el derecho de restringir las entregas en ciertas áreas, y esto incluye el derecho a eliminar ciertas áreas de nuestro horario de entrega por completo. Listamos claramente los códigos postales y áreas disponibles para la entrega en nuestro sitio web.

En caso de que los productos entregados a usted estén incompletos o incluyan productos incorrectos, debe notificarnos dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la fecha de entrega esperada. No se le cobrará por productos incorrectos o productos que no haya recibido. En cualquier caso, nuestra responsabilidad se limitará al precio de los productos no entregados o entregados incorrectamente y al costo de la entrega.

Ponemos especial cuidado en asegurar que las entregas se realicen dentro de su día de entrega nominado y, por lo tanto, es su responsabilidad asegurarse de que una persona apropiada esté disponible en la dirección de entrega en todo momento durante el horario de entrega. Podemos pedir que una persona apropiada firme la entrega. Para entregas nacionales, si no hay nadie en la dirección cuando se intenta la entrega, los productos se llevarán a un punto de recogida local.

Tenga en cuenta que las condiciones climáticas adversas u otros eventos fuera de nuestro control razonable pueden resultar en entregas tardías o canceladas ocasionalmente. Si ese es el caso, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos para reprogramar su fecha de entrega. En cualquier caso, nuestra responsabilidad se limitará al precio de los productos no entregados y al costo de la entrega.

Si no está presente para su entrega, tenemos derecho a cobrarle en su totalidad un monto igual al precio de los artículos perecederos contenidos en su pedido y el costo de la entrega.

Nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones

Nuestro objetivo es satisfacer a nuestros clientes entregando flores frescas, en excelentes condiciones, a tiempo.

Frescura y Daños

Nuestros pedidos de flores a menudo se enviarán en forma de capullos, lo que significa que durarán más con el destinatario. Aunque nuestras flores se empacan cuidadosamente para garantizar que lleguen tan frescas y hermosas como cuando las enviamos, en ocasiones (y por razones fuera de nuestro control) pueden dañarse en tránsito. Si recibe flores que no parecen frescas o están dañadas, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en soporte@dalufloral.com para informarnos.

Si las flores no cumplen con nuestros altos estándares, le daremos la opción de un reemplazo gratuito o un reembolso. Tenga en cuenta que deberá enviarnos por correo electrónico una foto de las flores de mala calidad o dañadas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para ser elegible para un reembolso o reemplazo. Si le ofrecemos un reembolso, le reembolsaremos el monto total dentro de 3 días hábiles. Tenga en cuenta que los bancos pueden tardar entre 3 y 5 días adicionales en reembolsar el monto a su tarjeta. Esto es sin perjuicio de sus derechos legales en relación con productos dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente.

Si ha pedido accesorios y no está satisfecho con la condición en la que le han sido entregados, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en soporte@dalufloral.com para que podamos ayudarle.

No Entrega

Aunque tomamos todas las medidas adecuadas para asegurarnos de que nuestras flores se entreguen, a veces ocurren errores. Si no entregamos su pedido (es decir, si sus flores no han llegado en la fecha de entrega prevista), le enviaremos un reemplazo gratuito en nuestra próxima fecha de entrega disponible o le reembolsaremos el precio total de su pedido dentro de 3 días. Tenga en cuenta que los bancos pueden tardar entre 3 y 5 días adicionales en reembolsar el monto a su tarjeta.

Tenga en cuenta: Las instancias de no entrega deben informarse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega programada.

Devoluciones

Por favor, comprenda que debido a la naturaleza perecedera de las flores, no podemos aceptar devoluciones de estos productos. Si desea devolver algún accesorio, puede hacerlo dentro de los 2 días a partir de la fecha en que realice su pedido y le reembolsaremos el precio pagado. Las devoluciones deben ser realizadas por correo de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de Atención al Cliente. Lamentablemente, los cargos de entrega no son reembolsables y no reembolsaremos los costos de devolución.

Eventos Fuera de Nuestro Control

No seremos responsables por ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estos términos si el retraso o el incumplimiento resulta de cualquier evento o circunstancia fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, actos de Dios, desastres naturales, accidentes, disturbios, terrorismo, huelgas, disputas laborales, enfermedades, problemas en la red de transporte, dificultades mecánicas o interrupciones en el suministro de servicios públicos.

Nuestra Responsabilidad

Salvo lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, no seremos responsables de ninguna pérdida que no fuera razonablemente previsible para ambas partes en el momento en que se formó el contrato de venta. La responsabilidad total de DALÚ por cualquier reclamación que surja de cualquier pedido realizado por usted quedará limitada al monto pagado por el pedido.

Clientes Corporativos

Los Términos y Condiciones anteriores aplican a nuestros clientes individuales y consumidores y no aplican a nuestros clientes corporativos. Si un cliente corporativo está sujeto a términos y condiciones específicos, estos prevalecerán en caso de cualquier inconsistencia con los términos anteriores.

Cambios en estos Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestros términos y condiciones en cualquier momento. Tenga en cuenta que suscribir cualquier pedido o suscripción en nuestro sitio web implica que acepta nuestros términos y condiciones vigentes en ese momento. Le informaremos de cualquier cambio importante a nuestros términos y condiciones mediante la publicación de una notificación en nuestro sitio web.